Δικαίωμα υποβολής παραπόνων και επιστροφής αγορασμένων προϊόντων

Σε περίπτωση που ο πελάτης επιθυμεί να επιστρέψει τα αγορασμένα προϊόντα, μπορεί να ασκήσει αυτό το δικαίωμα εντός 14 (δεκατεσσάρων) ημερών από την παραλαβή τους, σύμφωνα με τον Νόμο περί Προστασίας των Καταναλωτών, και πρέπει υποχρεωτικά να συμπληρώσει το Έντυπο Παράπονου, το οποίο θα αποστείλει μέσω e-mail στη διεύθυνση: hometex.bg@gmail.com, ενώ τα προϊόντα πρέπει να αποσταλούν μέσω της εταιρείας ταχυμεταφορών SPIDI ή ECONT στη διεύθυνση: πόλη Ντουπνίτσα, οδός Οτέτς Παΐσι 21.

Απαραίτητη προϋπόθεση είναι τα προϊόντα να βρίσκονται στην αρχική τους εμπορική κατάσταση, χωρίς παραβίαση της συσκευασίας και χωρίς να έχουν χρησιμοποιηθεί. Τα έξοδα επιστροφής των προϊόντων βαρύνουν εξ ολοκλήρου τον πελάτη και καθορίζονται σύμφωνα με τον ισχύοντα τιμοκατάλογο της εταιρείας ταχυμεταφορών μέσω της οποίας πραγματοποιείται η επιστροφή.

Σε περίπτωση μη τήρησης των παρόντων όρων, το κατάστημα διατηρεί το δικαίωμα να μην παραλάβει το επιστρεφόμενο προϊόν και, κατά συνέπεια, να μην επιστρέψει στον πελάτη την αξία των προϊόντων.

Τα έξοδα μεταφοράς βαρύνουν το κατάστημα μόνο σε περιπτώσεις κατασκευαστικού ελαττώματος. Σε περίπτωση κατασκευαστικού ελαττώματος, ο πελάτης έχει το δικαίωμα να ακυρώσει την παραγγελία εντός 14 ημερών ή να ζητήσει αντικατάσταση, ενώ τα έξοδα αποστολής βαρύνουν το κατάστημα. Κατά τη στιγμή της επιστροφής των προϊόντων συντάσσεται (σε δύο πανομοιότυπα αντίγραφα) πρωτόκολλο διαπίστωσης, στο οποίο περιγράφεται η κατάσταση των προϊόντων και της συσκευασίας τους.

Μετά την παραλαβή των επιστραφέντων προϊόντων και τον έλεγχό τους, η αξία τους μαζί με τα έξοδα μεταφοράς επιστρέφονται στον πελάτη – μέσω τραπεζικού εμβάσματος εντός 14 ημερών.

Κάθε προϊόν που δεν ανταποκρίνεται στην παραγγελία του πελάτη υπόκειται σε παράπονο. Ο πελάτης μπορεί να το απορρίψει αμέσως κατά την παραλαβή. Σε περίπτωση αναντιστοιχίας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας τηλεφωνικά. Θα ελέγξουμε την αναντιστοιχία μεταξύ της ονομασίας του προϊόντος στην παραγγελία και της ονομασίας του προϊόντος που παραλάβατε. Εάν επιβεβαιωθεί το λάθος, θα αντικαταστήσουμε το προϊόν.

Δεν υπόκεινται σε παράπονο προϊόντα για τα οποία ο πελάτης είχε προειδοποιηθεί εκ των προτέρων για αναντιστοιχία, καθώς και προϊόντα για τα οποία δεν έχουν τηρηθεί οι όροι χρήσης που αναγράφονται στη συσκευασία από τον κατασκευαστή.

Δεν έχει δικαίωμα παραπόνου πρόσωπο που ενεργεί ως τρίτος κατά την παραλαβή της αποστολής και δεν είναι ο κύριος πληρωτής της. Σε περίπτωση ορατού ελαττώματος ή μη συμμόρφωσης του προϊόντος, κατά τη στιγμή της παραλαβής, ο τρίτος μπορεί να το αρνηθεί ή να το παραλάβει με δική του ευθύνη. Σε περίπτωση που παραλάβει την εν λόγω αποστολή και δεν προβάλει τις αξιώσεις του ενώπιον του ταχυμεταφορέα, ο πελάτης χάνει το δικαίωμά του για παραπόνου.

Δεν υπόκειται σε παράπονο το εμπόρευμα που έχει κατασκευαστεί κατόπιν ατομικής παραγγελίας και σύμφωνα με τις διαστάσεις του πελάτη.

Διεύθυνση αλληλογραφίας:

Δούπνιτσα, οδός Οτέτς Παΐσι 21
Τηλ.: +359 892 603 583
info@hometex.bg